191亿元的背后:疯狂的快递

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  • 2020-08-08
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「双十一」促销,阿里巴巴集团宣布当天销售额达191亿。这一天价数字的背后,是超过8000万件的包裹数量。中国快递业,陪伴着电子商务的崛起而野蛮成长。
191亿元的背后:疯狂的快递

2012年11月12日晚,浙江省杭州市,支付宝办公大楼灯火通明。当天凌晨阿里巴巴集团确认,「11.11购物狂欢节」天猫和淘宝的支付宝总销售额达到191亿元人民币,是去年的三倍多。
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191亿创造了中国电子商务的奇迹,这个数字背后是另外一系列数字:天猫、淘宝、聚划算三家产生8000多万件快递;80万「快递大军」加入「战斗」;9家民营快递企业为确保服务,新增约3万辆运输车、20余万平方米分拣场地,新增6.5万名快递员等。图为2012年11月12日晚上7时许,浙江温州,EMS邮件处理中心堆满了各式各样准备分拣的包裹。
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尽管各大快递公司已经竭尽全力,但「爆仓」却成为普遍现像。中国快递咨询网首席顾问徐勇称,「中国快递公司日运载能力不超过2000万票,如何应对单日暴增几千万票的网购负荷?」。图为2012年11月14日,贵阳一家快递公司昼夜不停分发网购快递商品。
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2012年11月13日,山西省太原申通快递物流中心工作人员正在分拣进仓快件,当日仅太原分拣中心进站快件已达12万件。而为了防止出现爆仓现像,快递公司甚至将内勤文职等员工派往分拣一线。
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申通快递海外部负责人夏祖彬透露,「双十一」当日,申通快递运量突破640万票,12日迎来750万票,这早已超过了其运载能力,因为「之前筹备的运能为每日600万票」。图为2012年11月13日,山东青岛申通快递分公司的工作人员在搬运货物。
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如此巨大的「蛋糕」,让快递市场争夺显得愈发惨烈。除了几乎垄断网购快递市场的「四通一达」外,顺丰、EMS、宅急送等公司都加入了争夺战。图为2012年11月13日,浙江温州市EMS邮件处理中心,工作人员正在给分发好的快递包裹打包。
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为抢夺市场,EMS甚至「放下身段」,降低服务价格。不仅如此,2012年9月7日,中国国家邮政局发布公告称,已批准联邦快递和UPS经营国内快递业务,快递市场竞争白热化。图为重庆市渝北区龙头寺中国邮政快递分拣中心的机械化流水线。
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「四通一达」这五家快递公司2010年总的从业人员是29.1万,年营业额256亿,占据了中国快递市场总收入的半数份额。而顺丰2010年的营业额也突破了100亿元。图为2012年11月12日,江苏省南通市一快递公司里一片忙碌。
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在占据市场排名前列的同时,「四通一达」也常居国家邮政局公布的消费者投诉榜的前列,原因多为快递延误、快件损毁等。图为申通快递一分公司,工作人员在分拣包裹。
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早在2011年,一段标题为《申通快递暴力分拣物品现场》的影片就曾引发网友关注。网友对视频中抛扔包裹的行为表示「愤怒」,并根据快递单推测该视频发生在申通快递。申通快递有限公司总裁奚春阳回应称:已展开彻查。
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申通快递暴力分拣物品现场

尽管快递公司与淘宝时有摩擦,但利益才是两者更关心的话题。2012年5月28日,在首届中国国际服务贸易交易会上,EMS、顺丰、宅急送等9大快递公司与淘宝签订合作协议,宣告「结盟」。图为2011年1月5日,浙江义乌,一家网店员工对当日寄发的货物包裹进行登记签发。
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协议声称,即在2012年末,预计签约的快递企业在淘宝平台上的快件日订单量不低于100万笔。图为2011年1月5日,浙江义乌一家网店员工对当日寄发的货物包裹进行登记签发。
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以淘宝为代表的电商企业、快递公司、快递从业人员和买家形成了一个利益结合体,期间有利益博弈,但更多时候这个结合体在寻求共赢。图为浙江省义乌工商职业技术学院,该校被称为「淘宝大学」。一块黑板上详细列着发货清单和快递明细。
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图为2012年1月4日,浙江台州,一家快递公司的快递员对当天投送的快件进行整理。
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图为2012年11月13日,山西省太原市,各家快递公司不间断地将快件送到分拣中心,发往全国各地。
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图为2011年12月25日,江苏南通,快递公司员工把分发好的快件装车准备外运。
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每逢节假日,网购者疯狂,快递员也只能跟着疯狂。图为2012年11月13日,河南郑州,快递员冯卫平利用地址不明的间隙买一个饼,边吃边打电话询问具体送货地址。
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因为收件量增加,节假日前后的快递员的载货量也剧增,存在不少安全隐患。图为2011年10月17日,浙江杭州,一家民营快递公司的工作人员用电动车转运收来的快递。
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2010年12月2日,杭州萧山申通快递公司浙江总部,仓库里堆积如山的快件准备发往全国各地。随着圣诞节、春节的临近,快递生意火热,图为一名快递员工实在太累,趴在快件堆上睡着了。

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尽管快递员是一份辛苦的职业,但也总有一些让人感觉温暖的故事。北京第二外国语学院的门口,有一位年近70的老人,遇到每个学生都会笑脸相迎,打包包裹的时候也会分外小心,称同学的东西不能随便,老人被称为「申通爷爷」。冬天天黑的快,二外的学生就送老人一盏台灯,老人还专门写了一封感谢信。
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中国快递业在短短几年间发展、壮大,依托高速增长的电子商务渐成熟、完善。对于千千万万普通人来说,这已经是一个生活中离不开的行业。
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